Politique de Confidentialité

01 Introduction

BAKA est une marketplace de services premium opérant au Congo Brazzaville (Brazzaville, Pointe-Noire et au-delà), accessible via notre site web, notre application mobile et nos canaux conversationnels.

La présente politique décrit de manière transparente quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Elle s'applique à l'ensemble de nos services numériques (web, mobile, API, agents conversationnels).

En utilisant BAKA, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Nous nous engageons à respecter les principes de minimisation, de transparence et de sécurité des données.

02 Données que nous collectons

Données que vous nous fournissez

• Identité & compte : nom, prénom, nom d'utilisateur, mot de passe (chiffré).
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone (y compris WhatsApp).
• Profil prestataire : services proposés, tarifs, zone d'intervention, pièces justificatives.
• Transactions : réservations, historique de commandes, échanges et avis.
• Messages : contenu de vos conversations avec les prestataires et notre assistance.

Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, identifiants d'appareil.
• Données d'usage : pages consultées, interactions, journaux de connexion, performances réseau.
• Localisation : zone géographique approximative pour vous proposer des services à proximité (avec votre consentement).

Paiements

Les données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement agréés. BAKA ne stocke pas vos numéros de carte complets.

03 Comment nous utilisons vos données

• Créer et gérer votre compte et votre profil.
• Mettre en relation clients et prestataires, et faciliter les réservations.
• Traiter les paiements et prévenir la fraude.
• Vous envoyer des notifications de service (confirmations, rappels, mises à jour).
• Améliorer l'expérience, la performance et la sécurité de la plateforme.
• Vous offrir une assistance client de qualité.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
• Vous adresser des communications marketing — uniquement avec votre consentement, révocable à tout moment.

04 Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les fondements suivants :

• Exécution du contrat : fournir les services que vous demandez.
• Consentement : marketing, géolocalisation, cookies non essentiels.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service.
• Obligation légale : conservation comptable, réponses aux autorités compétentes.

05 Partage & sous-traitants

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires de confiance, dans la stricte mesure nécessaire :

Chaque sous-traitant est lié par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.

06 Intelligence artificielle

BAKA utilise des technologies d'IA pour vous offrir une assistance conversationnelle, des recommandations de services et une mise en relation optimisée.

• Vos messages peuvent être traités par des modèles d'IA afin de générer des réponses pertinentes.
• Nous n'utilisons pas vos conversations privées pour entraîner des modèles tiers sans votre consentement.
• Une supervision humaine reste possible pour les décisions importantes.

Vous pouvez à tout moment demander des informations sur le fonctionnement de ces traitements automatisés.

07 Cookies & traceurs

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Essentiels : authentification, sécurité, préférences (toujours actifs).
• Mesure d'audience : comprendre l'usage et améliorer le service.
• Préférences : mémoriser vos choix d'affichage.

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

08 Sécurité des données

La protection de vos données est au cœur de notre exigence premium :

• Chiffrement des données en transit (TLS) et au repos.
• Mots de passe stockés sous forme de hachage cryptographique.
• Contrôles d'accès stricts et journalisation des accès sensibles.
• Rotation régulière des secrets et audits de sécurité.
• Architecture pensée pour les réseaux congolais (offline-first, payloads optimisés).

Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute activité suspecte.

09 Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites :

• Compte actif : pendant toute la durée d'utilisation du service.
• Après suppression : effacement ou anonymisation, sauf obligation légale de conservation.
• Données comptables : selon les durées légales applicables.

10 Vos droits

Conformément aux réglementations applicables (dont le RGPD pour les résidents concernés), vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Effacement : demander la suppression de vos données.
• Opposition & limitation : vous opposer à certains traitements.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable.
• Retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via la section Contact. Nous répondons dans un délai raisonnable et conforme à la loi.

11 Protection des mineurs

BAKA n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous pour leur suppression.

12 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données hors du Congo Brazzaville. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent ces transferts (clauses contractuelles, mesures de sécurité équivalentes).

13 Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions légales ou techniques. Toute modification importante vous sera notifiée. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

14 Contact & Délégué à la protection des données

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits :

Remplacez ces coordonnées par vos adresses officielles avant la mise en production.